ТРЕНЕРЫ

Тренинги по управлению:

• Эффективный руководитель - лидер (управленческие навыки).
• Ситуационно - динамическое руководство.
• Стратегическое Управление.
• Коучинг в управлении подчиненными (1 - 4 модуля).
• Коучинг команд, построение видения.
• Влияние на себя и окружающих.
• Обратная связь и развитие подчиненных.
• Performance Appraisal to Development. Как использовать ресурсы ежегодного интервью.
• Эффективное интервью по приему на работу.
• Лидерство и формирование команды победителей.
• Проведение стратегических совещаний.

Работа с клиентами, продажи:

• Эффективность Call-Centre. Обслуживание клиентов по телефону.
• Эффективное сервисное обслуживание клиентов.
• Работа с претензиями клиентов, управление конфликтами и стресс-менеджмент.
• Лояльность и работа с внутренними клиентами компании.
• Искусство продаж в салонах, торговых залах.
• Стратегические продажи корпоративным клиентам.
• Эффективность переговоров с сетями, крупными клиентами.

Личная эффективность:

• Навыки проведения презентаций.
• Искусство делового общения.
• Личная эффективность и управление временем.
• Как добиться успеха в деловых переговорах.
• Эффективный тренер в организации (1-3 модуля).
• Способы эффективного структурирования письменной информации.

Образование

Высшее филологическое, Референт - переводчик (НовГУ)

Business Administration Norman, русско - норвежская школа управления

Сертификация: Профессиональный Сертифицированный Коуч Международной Федерации Коучинга (Professional Certified Coach), 2005 - 2006.

1 Канадский Эриксоновский университет г. Ванкувер под руководством М.Аткинсон. Международная Федерация Коучинга, США.
Стажировка на тренера программ по коучингу в менеджменте (наст. время).

2 Канадский Эриксоновский университет г. Ванкувер под руководством М.Аткинсон.
Тренинг Тренеров с элементами коучинга 2004, 2005, 2006.

3 Канадский Эриксоновский университет г. Ванкувер под руководством М.Аткинсон.
Эффективные переговоры, 2005, 2006.

4 Канадский Эриксоновский университет г. Ванкувер под руководством М.Аткинсон.
Коучинг команд, инициатива и инновации в команде 2004, 2005, 2006.

5 Канадский Эриксоновский университет г. Ванкувер под руководством М.Аткинсон.
Коучинг, как новый стиль менеджмента. Сертификационный курс (2002 - 2003).

6 Полугодовая сертификационная программа. Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса совместно с Канадским Эриксонианским университетом г. Ванкувер под руководством М.Аткинсон.
Dandy Business School, Вайле, Дания - Москва. Manager Program (2001 - 2003).

7 Программа подготовки менеджеров (Искусство проведения интервью, инновации, лидерство, управленческий учет, управление проектами, эффективное целеполагание, ситуационное руководство).
Train the Trainer Program Мин. иностранных дел Дании, мин. образования Дании и Данди А/С, Ольборг, Рандерс, Дания. (1998 - 2001).

8 Методика проведения тренингов по построению команды, продажам, повышению уровня обслуживания клиентов, переговорам, Value-Вased Management, концепции качества на производстве, моделированию производственного процесса, приложениям MS-Office, маркетингу и электронному маркетингу.
Advanced Negotiation Skills for RSM and KAM. Dandy Distribution, (2001).
Стратегические продажи крупным клиентам MTI, Москва (2001).
Train the Trainer, Данди А/С, Вайле, Дания (1998 - 1999).
Методика проведения тренингов по различной тематике.

Профессиональный опыт

2004 - наст. время
Национальный Директор, Координатор программ Университета Erickson International на территории Российской федерации и стран СНГ.

2003 - 2004 Корпоративный тренер, куратор Северо-Западного и Уральского регионов. Куратор программы по развитию управленческих компетенций. - ОАО Вымпелком.

2000 - 2003 Директор по развитию IQ Corporate Training and Development Center.

1998-2000 Руководитель учебного центра ЗАО Дирол.

1996-1998 Преподаватель англ. языка НовГУ, кафедра англ. языка и методики преподавания.

Клиенты

Dirol (Дания)- полугодовая корпоративная программа подготовки менеджеров среднего звена,
Cadbury (Великобритания),
Вымпелком (Россия)-восьмимодульная программа развития управленческих компетенций,
Ярпиво (Россия), Школа Бизнеса Ярпиво 2005 (121 тренинг для 18 групп менеджеров),
Dandy Distribution (Дания),
Rockwool. Минеральная Вата (Дания),
Beck Bruun Dragsted А/S (Дания)
Info Chain (Дания),
Campina (Голландия),
Confederation of Danish Industries (Дания),
Amcor Rentsch Novgorod (Австралия),
Сан Интербрю (Бельгия),
Балтика (Россия),
Бавария (Россия),
Stora Enso (Финляндия),
M8 (Украина),
MIV (Казахстан)
M8 Advisory (Украина),
Работа для Вас (Украина),
BAT (США - Россия),
IBS (Россия),
КВЕ (Германия),
Фонд Твой мир (Россия),
Первая Тренинговая Компания (Россия),
Тренинговая Компания Жизнь - Игра Вовлечения (Казахстан),
Коучинг - Центр Станислава Гринберга (Россия),
Международная Академия Коучинга (Россия),
Центр Организационного развития "HR Consulting" (Казахстан),
Aker Danismanlik (Турция),
Воронежский Центр Бизнес - технологий (Россия), SCANIA (Швеция)
ЮКОС (Россия),
Гарант (Россия),
Петровская Слобода (Россия),
Stora Ensо (Финляндия),
Ресо Гарантия (Россия),
Фатосакадеми (Турция),
Lucky Eye (Турция),
European Business Technologies (Украина),
Амурская сотовая компания (Россия),
Novtruck (Германия),
Reich Россия (Германия),
Novline (Россия),
Joyco (Испания),
Merloni (Италия),
Megafon (Россия),
Unicel (Россия),
Плюмар (Россия),
Novklemm (Германия-Россия),
Фитнес-Центр Елена (Россия),
Радио Европа Плюс (Россия),
Сплав XXI век (Россия),
ДАНСТОК (Дания-Россия),
БИКОМ (Россия),
Coffee House (Россия),
Asia Cafй (Россия),
Консультант Плюс (Россия).
Тандем (Казахстан),
Агенство по подбору персонала Деро (Россия),
Тренинговая Компания Blossom (Киргизстан),
Тренинговая Компания Выбор (Россия),
Тренинговая Компания Со-эволюция (Россия),
Народный Банк (Казахстан)
Банк Альянс (Казахстан)
Технодом - сеть гипермаркетов электроники (Казахстан)
Тренинговая компания РУБИКОН (Казахстан)