Командный и другие виды коучинга: сходства, различия, особенности (Анна Лебедева)

 Коучинг команд часто сравнивают с фасилитацией, индивидуальным, групповым и agile-коучингом. В чем же особенность работы с командами, и как понять, что есть что — давайте разбираться. 

Командный и индивидуальный коучинг   

Сравнивая эти виды коучинга, можно выделить несколько основных отличий:

В индивидуальном коучинге возможны 2 варианта: 

- либо к нам приходит клиент, и он сам за себя платит
- либо за него платит компания

В командном коучинге все немного сложнее, и из-за этого здесь часто возникает деликатный момент уточнения или переуточнения запроса. 

Заказчиком обычно выступает либо руководитель, либо HR-специалист. И если руководитель в первом случае становится инициатором изменений, то HR чаще воспринимает коуча как корректирующий элемент системы, команды, в которой что-то не работает. 

И тогда получается (хоть и не всегда и не на 100%), что коуча приглашают на роль как бы “заменителя шефа” — справляться с теми ситуациями, с которыми не смог справиться он. В этом случае нужно несколько раз перезаключать контракт — с заказчиком, с шефом и с командой. 

«Я рекомендую до начала работы постараться поговорить с большей частью коллектива и выяснить, какие ожидания у них от дальнейшей работы, какие сложности они видят и что считают сильными сторонами команды. Это непросто, но это важнейшая часть работы коуча, которая часто становится поворотной точкой на пути к результатам»

2. Диалог в команде.

Наша цель как командного коуча — сделать так, чтобы члены команды вели между собой диалог.   

И проще это сделать, конечно, лицом к лицу, ведь именно из языка жестов коуч может получить огромное количество информации. В онлайн-формате это сделать сложнее, и желательно использовать для этого дополнительные технические средства и программы. Важным подспорьем в такой работе станут для коуча навыки фасилитации.

3. План мероприятий. 

Если в индивидуальном коучинге ничего подобного не требуется, то в командном заказчик часто просит на стадии заключения контракта предоставить план мероприятий. 

Обычно он становится очень примерным: команды на разных стадиях развития двигаются в разном темпе, и предусмотреть заранее, сколько времени понадобится на тот или иной этап, невозможно. Поэтому с началом работы эти планы необходимо пересогласовывать с заказчиком. 

Если говорить о конкретных коучинговых техниках, то важно понимать,   что нет отдельно инструментов только для индивидуального или только для командного коучинга. Каждый специалист обычно собирает свою собственную копилку.

“Например, для меня интересно, как в индивидуальной работе клиент может называть свои разнообразные субличности — мечтатель, реалист, критик и т.д., — разными названиями. И мы, как коучи, можем заметить, что у каждой из этих субличностей есть свои цели и задачи. В командном же коучинге эти роли принадлежат разным людям, и они легко могут друг другу противоречить”

 Фасилитация, командный коучинг и agile-коучинг

Примерно 30% студентов, которые приходят к нам на курс по командному коучингу — это agile. И в этих направлениях есть некоторые отличия.

Если ретроспектива в agile больше касается содержимого, то у командного коуча немного другой фокус внимания: 

• ему важен процесс и встраивание новых привычек в работу команды
• у него нет обязательства следить за тем, чтобы все вопросы, которые были запланированы, решались
• его задача — научить людей решать вопросы, не залипая в сложностях и противоречиях их метапрограмм

В agile же очень важна сама суть. Эти 2 направления не противоречат, а очень хорошо дополняют друг друга.

Похожая история и с фасилитацией: в ней есть определенные алгоритмы принятия решений. Коуч команд же смотрит на команду иначе, и ему важно пройти по всем логическим уровням — от уровня способностей до миссии команды. У командного коуча ухо “заточено” под глаголы — как разговаривают люди друг с другом, и его задача — научить их договариваться в ресурсной манере. 

Командный коуч разбивает привычные паттерны общения в команде, меняет людей местами и помогает им выйти за рамки устоявшихся “игр”. 

Во время работы командный коуч запрещает участникам:

• предъявлять друг другу претензии
• навешивать ярлыки
• уходить в “ведро с крабами”

и помогает находить новые паттерны взаимодействия. 

  Групповой и командный коучинг

Групповой коучинг — это, по сути, тематические мастер-майнды, где у каждого участника свой набор компетенций и исходных данных. 

правильное питание, обучение, финансовое образование — темы могут быть самыми разными

В групповом коучинге очень важны рефлексирующие вопросы перезагрузки и пересверки, где ты сейчас находишься.

В командном коучинге пересверочные вопросы будут про то, как вы продвинулись к своей общей командной цели, над которой работали вместе. Личные инсайты в этом случае менее важны.

Говоря о командном коучинге, мы понимаем, что он находится на стыке командной фасилитации, командного тренинга и индивидуальной работы. В каждом из этих направлений есть свои особенности, и только вам выбирать, какое из них вам ближе и где хочется расти и развиваться. 

Анна Лебедева, 

мастер-коуч MCC ICF, директор Международного Эриксоновского Университета коучинга,
тренер программы «Коучинг семей и пар»,
тренер программы «Командный коучинг»