
От страха к синергии: коучинг и принцип партнерства для эффективного сотрудничества человека и ИИ
23 окт 2024
Наверняка вы, дорогие коллеги, уже используете Искусственный Интеллект в своей работе, или задумываетесь об этом. Технологии ИИ внедряют не только отдельные сотрудники или эксперты, но и передовые крупные компании. Я готова поделиться своими наблюдениями и опытом применения ИИ в работе коуча. Сегодня я также расскажу о своих любимых «интеллектах» и способами взаимодействия с ними.
Перед написанием статьи я обратилась к коллегам — HR, корпоративным тренерам, дизайнерам — с небольшим опросом, как они или их фирмы используют ИИ. Опираясь на ответы, могу выделить несколько основных направлений:
Подготовка разных видов контента
Если мы говорим о практике экспертов, то здесь ИИ помогает создавать контент для соцсетей. Если речь о работе в найме, то это контент для обучающих мероприятий, выступлений, наполнения корпоративных порталов и т.п.
ИИ отлично помогает написать речь, подобрать упражнение для тренинга или кейс для разбора, придумать шутку, создать слайды, структурировать материал и оформить его в таблицу. Определенные модели ИИ — прекрасные поисковики, которые дают целевую и корректную информацию, избавляя нас от необходимости «гуглить» и «серфить» по множеству ссылок.
Коммуникации
ИИ может быстро составить деловое письмо, ответ клиенту или кандидату на вакансию. Кроме того, ИИ неплохо ведет общение на первых стадиях подбора персонала и он-бординга сотрудников. Как клиенты мы с вами регулярно общаемся с ИИ в службах банка и маркетплейсов. Кроме того, многие наши, коучинговые клиенты обращаются к ИИ в попытке заменить коуча. А коллеги-коучи создают ботов и ассистентов, которые могли бы помогать клиентам хотя бы в их первичных запросах.
Продажи
Искусственный интеллект может быть достаточно хорошим менеджером отдела продаж, а также легко превратить любой контент в продающий.
Систематизация информации
ИИ умеет создавать таблицы, матрицы, списки, алгоритмы или делать расчёты по вашему запросу.
Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов.
Здесь ИИ открывает для нас бесконечно много возможностей, от анализа данных и уровня текучки в компании до замера эмоций на встречах и даже прогнозирования конфликтов в командах. На основе таких данных ИИ выдает рекомендации, как выстроить атмосферу в компании. В частной практике коуча ИИ может быть полезным при преобразовании видео в текст, подготовке договоров и для других задач.
Мой опыт использования технологий ИИ
Искусственный интеллект врывается в нашу жизнь, меняя привычные бизнес-процессы и заставляя руководителей и экспертов ломать голову над тем, как интегрировать эти технологии без потери человеческого фактора. Сотрудники испытывают тревогу, опасаясь, что машины вытеснят их с рабочих мест. А руководители мечутся между желанием повысить эффективность с помощью ИИ и страхом потерять контроль над ситуацией.
Эти проблемы создают серьезные препятствия для успешного внедрения ИИ и могут привести к большим финансовым потерям, снижению конкурентоспособности как в частной практике, так и в бизнесе. И спасательным кругом здесь становится коучинговый подход.
Как сертифицированный коуч, бизнес-тренер и руководитель с твердым опытом работы в корпоративном сегменте, а также в роли самозанятого, могу отметить, что коучинг – это всегда про партнерство и отношения: с собой, с миром, с окружением и т.д. Хочу поделиться своим опытом использования ИИ, как удачным, так и не очень.
Удачный опыт. Я использую Искусственный Интеллект как помощника в разработке методологии. Это наше удачное и продуктивное взаимодействие, даже партнерство — именно так я предлагаю и относиться к ИИ. И если ИИ не может вам помочь в каком-то вопросе, то, скорее всего, дело в вашем ТЗ.
Вместе с ИИ я исследую подходы и инструменты, проверяю гипотезы, обращаюсь к нему за креативом для групповых программ и за расчетами по отделу. Например, неоднократно ИИ создавал для меня прекрасные, кастомизированные иллюстрации для командных мероприятий и презентаций в разных компаниях — с этим лучше всего справляется ИИ Midjourney. При этом текстовые задачи я предпочитаю делегировать Сlaude sonnet. На мой взгляд, Сlaude умеет писать человечнее, чем чат GPT, а это большое преимущество при создании контента для людей.
Задачи по поиску информации, особенно профессиональной, я доверяю поисковым ИИ: Gemini, Perplexity. Самый простой способ взаимодействия со всеми этими сервисами — агрегаторы. Я пользуюсь Bot Hub, платным пакетом, хотя они предоставляют и разовый бесплатный вариант. Единственное, что для использования агрегатора в России нужно включить VPN.
Неудачный опыт. Но есть и такие задачи, с которыми ИИ не справился. Например, однажды я оказалась перед выбором: найти ассистента в соцсетях или создать ИИ-ассистента. Вопрос был в том, кто будет работать эффективнее, стабильнее и сможет справиться со всеми моими пожеланиями.
В итоге я отказалась от идеи создания ИИ-ассистента по ряду причин: очень трудоемкая подготовка материалов для корректного понимания задач ИИ, огромные инструкции для пресета (портрета ассистента), отсутствие возможностей в части планирования публикаций, сбора и аналитики данных. Да и в коммуникации возможности ИИ оказались ограниченными — например, он не может общаться в сообществах, только один на один. Это не значит, что ИИ-ассистенты – нерабочая технология, но пока она справляется не со всеми задачами.
Есть противоречивое утверждение о ролях ИИ и человека: человек делегирует ИИ рутину и односложные задачи.
Однако очевидно, что человек как раз выполняет роль оператора: ставит задачу, прописывает промпт, а ИИ креативит и предлагает множество вариантов (которые, кстати, человеку-оператору еще предстоит проверить). В итоге ИИ действительно ускоряет работу и дает конкурентное преимущество тем, кто умеет хорошо ставить задачи и быстро отсеивать ненужную информацию — а это не всегда просто.
В заключении: почему ИИ еще не скоро заменит человека
Сегодня выигрывают не те, кто живет искусственным интеллектом, а те, кто научился с его помощью ускоряться, прогнозировать, масштабироваться и т.д. Поэтому одной из самых важных компетенций человека еще долго будет оставаться критическое мышление.
Будущее за теми, кто сможет создать гармоничный союз человеческого интеллекта и ИИ. А коучинг и его принципы – тот самый мост, который поможет перейти от страха перед технологиями к продуктивному сотрудничеству с ними.
Мария Сергеева,
психолог, бизнес-тренер, executive-коуч СПБК, коуч ICF, командный коуч