От индивидуального коучинга к работе с командами: три шага к долгосрочным контрактам (Анна Лебедева)

Когда коуч умеет создавать отношения с одним человеком, формулировать контракт и задавать сильные вопросы, переход к командному коучингу выглядит естественным продолжением профессионального пути. Кажется, достаточно взять знакомые компетенции и применить их сразу к нескольким людям.

Но команда – это не просто несколько индивидуальных клиентов, собранных вместе. Здесь появляется общее «мы», свои правила взаимодействия, разные цели, ожидания и способы принимать решения. И задача командного коуча не в том, чтобы каждый участник нашёл собственный ответ, а в том, чтобы люди смогли договориться о совместном движении.

Для коуча это новый профессиональный уровень, который требует определённой смелости, дополнительных компетенций и готовности работать с живым процессом команды. Но вместе с этим командный коучинг открывает большие возможности для развития практики, долгосрочного сотрудничества с бизнесом и самого коуча.

Почему командный коучинг – это не групповой коучинг

В индивидуальной работе мы создаём рамки и договорённости, определяем, о чём будет работа и к чему человек стремится. Встречаемся с его ценностями, возражениями, драйверами мотивации и моментами, когда он теряет фокус внимания. Коуч помогает ему пересобраться и двигаться дальше.

Когда людей становится несколько, задача меняется.

У каждого участника есть свои цели, ожидания и представления. У заказчика могут быть собственные ожидания. У разных департаментов могут быть разные и даже противоположные задачи: кто-то хочет масштабировать бизнес, а кто-то отвечает за то, чтобы не попасть в риски.

Если просто собрать всех вместе, может возникнуть не многоголосица, а какофония, и именно командный коучинг помогает превратить эту какофонию в возможность договариваться. Участники могут увидеть, что у них общего, услышать разные позиции и сформировать договорённости, которые потом будут поддерживать уже без коуча.

Это принципиальное отличие командного коучинга от группового: мы не работаем с каждым человеком по отдельности, чтобы потом сложить результаты. Мы работаем с командой как с единым организмом.

Команда как единый организм

В работе с командой всё, что происходит между людьми, становится их совместным процессом, потому что одно изменение влияет на другое.

Командный коуч работает с общим «мы»:

• Кто мы?

• Для чего мы?

• Какие мы?

• Почему мы сильны?

• В чём мы объединены?

• Чем мы отличаемся от других команд?

У каждой команды есть своя «мышность» – то, насколько сильным является её командный дух. Даже в рамках одной компании команды могут различаться. Это зависит от того, как люди взаимодействуют, насколько они увлечены общей задачей, умеют ли договариваться и поддерживать друг друга.

Командный коуч помогает команде увидеть и сформулировать собственную идентичность. А затем эта идентичность может выходить за пределы команды и влиять на всю компанию.

Например, команда, которая научилась договариваться, принимать решения и говорить о несогласиях, становится носителем этого опыта. Когда её участники переходят к взаимодействию с другими департаментами, они приносят туда новые способы разговора и совместной работы.

Так возникает эффект кругов на воде. Одна команда может влиять на изменения в большой компании, потому что каждый участник уносит с собой опыт, который потом проявляется в других взаимодействиях.

Что происходит на хорошей командной сессии

В командном коучинге люди не просто обсуждают задачи. Они формируют договорённости, которые потом сами поддерживают и корректируют.

Если команда пришла к общему мнению, у неё появляется возможность возвращаться к этой договорённости как к камертону. На следующих совещаниях кто-то может заметить, что разговор ушёл в сторону и что участники перестали слышать друг друга – тогда команда получает возможность вернуться к тому, о чём договорилась раньше.

Это особенно важно для команд, которые избегают конфликтов. Их разговор может быть культурным, приятным и внешне спокойным. Но за этой гладкостью иногда скрываются темы, которые никто не решается поднять.

Командный коуч помогает экологично перейти к честному диалогу. Не для того, чтобы разрешить все конфликты за команду, а для того, чтобы люди научились самостоятельно обсуждать сложные и болезненные вопросы.

Коуч команд не остаётся с командой навсегда. Его задача – настроить людей так, чтобы после его ухода они могли автономно работать, договариваться и возвращаться к собственным решениям.

Для меня командный коучинг – это восстановление веры в человечество. Если люди пришли на встречу, даже нехотя, у них уже есть шанс договориться. А когда у людей появляется опыт договориться, это очень целительно для них.

Есть и другая сторона. Для коуча это возможность бесконечного развития, зарабатывания и заботы о своём будущем.

Вы можете не только получать отдельные заказы, но и выстраивать долгосрочную практику. Команды могут возвращаться, чтобы подводить итоги, планировать, внедрять результаты и работать с новыми задачами.

Три шага к работе с бизнес-командами

Переход от индивидуального коучинга к командному можно рассматривать как движение по большой стреле, в которой есть три важных направления.

Первый шаг. Научиться говорить с заказчиком на языке бизнеса

Коучи привыкли говорить на языке вдохновляющего развития. Мы говорим о предназначении, миссии, видении, осознанности, мотивации и вовлечённости. Это важно, но для бизнес-клиента их недостаточно. Для него важен бизнес-результат.

Поэтому первая часть командного коучинга – это возможность снять запрос человека, который заказывает работу, на языке бизнеса. Важно понять, чего он хочет от своей команды, и как улучшение взаимодействия будет влиять на конкретные результаты компании.

Например, как команда будет повышать качество переговоров, как изменится качество совещаний, каким образом люди смогут укладываться в меньшие бюджеты и сроки или как взаимодействие команды повлияет на бизнес-результат.

Наша задача как коучей – соединить то, что мы делаем с помощью коучинговых вопросов, с конкретикой, что будет меняться в жизни компании.

Это не означает, что нужно отказаться от разговоров о мотивации, смыслах или вовлечённости. Но важно увидеть, для чего именно они нужны бизнесу и как связаны с теми результатами, которых хочет достичь руководитель.

Второй шаг. Увидеть, как меняется система

Команда работает не в вакууме. Она находится внутри компании и взаимодействует с другими подразделениями.

Командный коуч может помочь людям мощно договориться внутри коллектива, настроить работу и научиться использовать новые инструменты. Но на этом влияние не заканчивается.

Каждый, кто стал частью хорошего командного процесса, уносит с собой опыт качественной беседы, обсуждения несогласий и принятия решений. Этот опыт потом проявляется в других командах и департаментах, и одна команда может становиться источником изменений для всей компании.

Для коуча здесь важно видеть не только то, что происходит между участниками в конкретной комнате, но и то, как этот процесс связан с более широкой системой.  

Третий шаг. Работать с командой как с единым целым

Еще одна компетенция командного коуча: видеть команду как единый организм.

Если в индивидуальной работе мы сопровождаем одного человека, то в командном процессе работаем с общим «мы». Это требует внимания к тому, как команда устроена, чем она сильна, какие у неё особенности, как участники влияют друг на друга и что происходит между ними.

Командный коуч помогает команде исследовать её характеристики и идентичность. Важно не просто сформулировать красивые ценности или цели, а перевести их в действия и глаголы.

На стене компании могут висеть слова «доверие», «развитие», «поддержка». Но сами по себе эти слова не говорят, как люди действительно взаимодействуют каждый день.

Поэтому важно спросить:

• Как мы доверяем друг другу?

• Как мы поддерживаем друг друга?

• Как мы принимаем решения?

• Как мы разговариваем о несогласиях?

Задача коуча – превратить то, что висит на стене, в живые действия команды.

Как начать переход от индивидуальной практики

Для индивидуального коуча командный коучинг может стать второй нишей. Особенно естественно это происходит в работе с руководителями.

Коуч работает с человеком, у которого есть команда. Со временем руководитель может прийти к пониманию, что ему недостаточно индивидуальной работы,  и тогда возникает возможность перейти к командному формату.

Это можно делать экологично и тактично. Не обязательно предлагать командный коучинг в рамках индивидуальной сессии. Можно увидеть потребность, сохранить существующую работу с руководителем и рядом с ней предложить другой формат, если он действительно нужен команде.

Но важно понимать: командный коучинг требует смелости.

Когда перед тобой не один человек, а целая команда, у тебя уже не получится опираться только на привычный индивидуальный формат. Нужно замечать, кто замолчал, кто опустил глаза, кто перестал участвовать, как меняется атмосфера и что происходит между людьми прямо сейчас.

Здесь ИИ не поможет. Можно расшифровать разговор, оформить договорённости и сделать красивый плакат, но сам живой процесс команды происходит здесь и сейчас.

Командный коучинг – это не просто индивидуальный коучинг, умноженный на количество участников. Это работа с живым организмом, в котором всё влияет на всё. Это возможность помогать людям договариваться, видеть общую цель и становиться более автономными.

Да, для коуча это новый уровень профессиональной ответственности. Но вместе с ней появляются и новые возможности: развивать компетенции, расширять практику, работать с бизнесом, заключать долгосрочные контракты и создавать устойчивый поток клиентов.

Анна Лебедева, 

мастер-коуч МСС ICF, директор Международного Эриксоновского Университета коучинга, преподаватель программы «Командный коучинг»