Мы знаем, что для эффективного общения, а точнее, для трансформационного диалога важно создать комфортную среду, так наши клиенты могут быть в коучированном состоянии.
Помню, как к клиентке во время сессии забежали дети, а она сделала вид, что все хорошо и сессию можно продолжить, не замечая ребят.
Что происходит в этот момент? Готов ли чемпион быть в сессии или большая часть его сфокусировано на детях?
Или однажды я почувствовала, что что-то в сессии идет не так, как выяснилось, у клиента садился телефон, и он мысленно рассчитывал, хватит ли зарядки и взял ли с собой зарядное устройство.
В такие моменты происходит расфокусировка внимания и чемпиону все сложнее продвигаться маршрутом героя.
Ваш опыт подсказывает, что из прямой коммуникации можно задать проясняющие вопросы, например, «Я слышу голоса ребят, предлагаю взять несколько минут и уделить им время». Или: «Мне кажется, тебя что-то еще сейчас беспокоит, могу узнать, что именно»? Лучше сессию поставить на паузу, чтобы договориться с детьми или подключить к электричеству гаджет.
А что еще можно сделать для создания комфортной среды?
Предлагаю на подготовительном этапе отправлять онлайн-клиентам сообщение с напоминанием «Как подготовиться к коуч-сессии в онлайн формате».
1. Заранее выбрать с помощью чего будем взаимодействовать: skype, whatsapp, facetime или телефонная связь.
Проговорив данный пункт, заблаговременно найдите друг друга.
2. Проверить уровень зарядки гаджетов, при необходимости иметь «под рукой» зарядное устройство и соответственно доступ к электричеству.
Тем, кто работает онлайн, кажется естественным такой подход, но наши клиенты могут быть непредусмотрительными.
3. Выбрать место, где вы комфортно сможете вести диалог без посторонних.
Помню, в начале своего пути я не уделяла этому особое внимание, а после клиентка сказала: «Знаете, я хотела продолжить наши встречи, но меня мог услышать муж».
4. В случае необходимости предупредить близких, что у Вас важное общение, и Вы будете погружены в разговор.
Предупредить близких, что этот разговор очень важен для вас и его нельзя прерывать, за исключением форс-мажора.
5. Перед началом сессии удовлетворить все свои физиологические потребности (например, попить воды).
6. Заранее приготовить бумагу (желательно завести тетрадку для работы с коучем), ручку, по возможности цветные карандаши или фломастеры.
Что становится возможным, когда вы проявляете заботу еще до сессии?
Как сообщение с заботой усиливает процесс сессии?
Каким коучем вы становитесь, когда созданы необходимые условия для сессии?
Милана Студинская
имидж-коуч
imagEnergy.ru
Instagram: milana.studinskaya
