Человеку нужен человек: почему состояние коуча становится главным навыком новой реальности (Анна Лебедева)

Когда мы как коучи идем работать с людьми, особенно с руководителями, у нас уже есть хорошие вопросы, техники, сертификаты и знания. Мы много учились и продолжаем учиться. Но иногда именно это приводит нас в состояние, где мы не имеем полного доступа ко всем своим ресурсам.

Я много лет наблюдаю за коучами как ментор и замечаю закономерность. Очень часто человеку не хватает не знаний и не инструментов, а состояния.

То же самое происходит и с руководителями. Работая в executive-коучинге, я вижу, что именно состояние часто определяет, сможет ли человек открыто и ярко представить свои таланты, представить свои замыслы миру и двигаться вперед. И сегодня это становится особенно важным.

Новая реальность требует новых опор

Мы живем в мире, который очень быстро меняется. ИИ-революция еще не завершена, но уже сильно влияет на то, как люди работают каждый день и принимают решения.

Пять лет назад мы говорили про VUCA-мир. Сейчас этого определения уже недостаточно. Нам приходится постоянно менять мышление и открывать дорогу изменениям, а любые изменения вызывают сопротивление. Нашим клиентам становится все сложнее адаптироваться.

Если раньше карьера была достаточно линейной, то сегодня она становится более портфельной. У людей одновременно открыто множество вкладок в голове. Приходится переключаться между разными задачами, быстро осваивать новые знания и принимать огромное количество решений. От этого возникает когнитивная нагрузка и ментальная усталость. Люди выгорают.

Я замечаю, что в бизнесе постепенно утекает человеческое. Утекает ясное. Все становится немного пыльным. Это еще не депрессивное состояние, но уже и не яркое, не сочное.

И именно здесь коуч, который приходит в живом состоянии, может стать для клиента приглашением присутствовать глубже.

Руководителям нужны не идеальные коучи, а живые люди

Сегодня уже недостаточно просто задавать хорошие вопросы. Конечно, если ты коуч, ты умеешь это делать. Ты соблюдаешь конфиденциальность – это уже ожидаемый фактор.

Но сильным лидерам нужен человек, который выдерживает темп жизни, выдерживает сильные эмоции и способен быть рядом с человеком, которому часто просто не с кем поговорить.

Руководители очень интуитивны. Они чувствуют нюансы. Они чувствуют, когда мы начинаем изображать профессионализм вместо того, чтобы быть настоящими.

Иногда коучи стараются стать абсолютно нейтральными, непробиваемыми, всепринимающими. Но это не подкупает. Человеку важно чувствовать живость. Замечать, что он вздохнул, что он сменил тему, что за словами скрывается что-то более глубокое.

Один из результатов хорошей коучинговой сессии состоит в том, что в течение этого часа человек может не надевать свои маски и позволить себе быть живым и разным.

Для этого нам самим нужен доступ к внутренним ресурсам.

Все, что мешает присутствию

За годы менторинга я заметила несколько красных флагов, которые чаще всего лишают коуча состояния присутствия.

Один из них – это когда мы начинаем слишком стараться. Пытаемся быть правильными, хотим догадаться за клиента, спасаем, заполняем паузы, доказываем свою ценность или делаем вид, что понимаем то, чего на самом деле не понимаем.

Я сама однажды оказалась в такой ситуации. Клиент рассказывал о подготовке компании к IPO, а я тогда мало понимала эту тему. И вместо того, чтобы честно признаться в этом, пыталась поддерживать разговор. Клиент почувствовал это мгновенно. Тогда я остановилась и сказала: «Я действительно мало понимаю в том, о чем вы говорите. Но я слышу по вашему голосу, насколько это для вас важно».

Это было гораздо честнее.

Люди считывают наше состояние глубже, чем наши слова. Слова уже может заменить ИИ – даже бесплатные модели способны задавать множество вопросов.

Но человеку по-прежнему нужен человек.

Потому что глубинная трансформация происходит не только на ментальном уровне. Она происходит на разных уровнях – в эмоциях, отношениях, жизненных стратегиях, целях и задачах. 

Пространство, где можно думать

Когда-то у меня был очень длинный контракт с одним руководителем. Мы работали почти год. Когда работа завершилась, я спросила его:

– Чем для вас была полезна наша работа?

Он ответил:

– Это была возможность подумать в своем пространстве без никого.

Тогда мне стало немного неприятно. Неужели это все, что я смогла дать?

Но потом я поняла очень важную вещь.

Высокопоставленному человеку часто просто негде думать. Для этого нужен равный партнер. Человек, который может встретить тебя там, где ты есть, без оценки, и сопровождать каждый раз, не забывая, о чем ты говорил раньше. Иногда сама возможность подумать в таком пространстве становится очень важной.

Эмоциональную компетентность можно развить

У меня есть очень хорошая новость: эмоциональная компетентность – это не врожденный талант, а наработанная компетенция. Ее можно развивать, и за один год можно очень сильно продвинуться вперед. Кстати, больше об этом я писала в этой статье.

Я проводила огромное количество интервью и опросников по эмоциональной компетентности и заметила интересную закономерность. Оказалось, что люди с высокой эмоциональной компетентностью часто прошли очень жесткие школы жизни и серьезные испытания.

Но нам не обязательно проходить трагедии, чтобы развивать в себе чувствительность.

Мы можем делать это мягко. Через работу со своим состоянием. Через знакомство со своим эмоциональным миром. Через понимание, что эмоции приходят и уходят, как приливы и отливы, и каждая из них несет свое послание.

Очень часто люди говорят:

«Да просто надо начать заниматься спортом».

«Да просто нужно поговорить».

«Да просто надо перестать переживать».

Каждый раз, когда я слышу слово «просто», я понимаю – это совсем не просто.

За этим всегда что-то скрыто. Усталость, отчаяние, нарушенные границы, эмоциональное истощение. И тогда нам как коучам важно не бороться с симптомами, а помогать человеку узнавать себя.

Состояние – это тоже практика

Я часто задаю себе вопрос: что я чувствую прямо сейчас? Иногда достаточно остановиться, сделать вдох и выдох, немного понаблюдать за собой.

Когда мы начинаем измерять свое состояние, мы начинаем его замечать. Мы замечаем, что дает нам энергию и что ее забирает, замечаем свои пики и спады, начинаем понимать себя глубже.

Постепенно у нас появляется возможность не только сопровождать других людей, но и создавать устойчивое состояние для себя. Потому что коуч не может дать клиенту то, к чему сам не имеет доступа.

Человеку нужен человек

Я часто думаю о метафоре, что клиент – это космонавт на ракете, а коуч – это ракета-носитель или даже центр управления полетом.

Мы никогда не узнаем до конца, каково человеку внутри его собственного космоса. Мы не можем полностью понять его. Мы можем только услышать. Пройти по краешку его души, остаться рядом, сохранить ясность и создать пространство, где человек сможет встретиться с собой.

И тогда происходят самые важные изменения. Не всегда большие. Иногда совсем маленькие. Будто где-то в сложном часовом механизме на пару миллиметров сдвинулась одна шестеренка. Но затем начинают двигаться все остальные детали, и постепенно меняется вся система.

Мне кажется, именно в этом сегодня и состоит наша работа.

Не быть идеальными. Не быть правильными. Не изображать из себя красивый стальной всепринимающий холодильник, а становиться все более живыми, человечными и устойчивыми.

Потому что именно этого сегодня больше всего не хватает людям. И именно поэтому человеку по-прежнему нужен человек.

Анна Лебедева, 

мастер-коуч МСС ICF, директор Международного Эриксоновского Университета коучинга